Mit einem offenen Ohr und innerer Ruhe: Begleite deine Kunden durch die digitale Vertriebswelt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Account Manager (m/w/d) Customer Service

  • Wernau
  • Permanent
  • Full-time, Part-time

About us

 

DIRS21 ist the market leading online reservations and channel management system for the hotel, catering and tourism sectors. We have over 5,300 customers using DIRS21, most of them independent mid-market 3 to 4 star hotels in Germany, Austria and Switzerland. In our offices in Wernau (near Stuttgart/ Esslingen) and Leipzig we have more than 90 employees, all of them team players embodying the spirit of the Swabian inventors and thinkers.

 

Your tasks are:

Als Account Manager (m/w/d in Vollzeit, mind. 35 Stunden) unterstützt Du unser Team in Wernau bei der Kundenberatung. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Angefangen beim Kennenlernen des Kunden über die regelmäßige Betreuung und Accountpflege bist Du der erste Ansprechpartner für "deine" Kunden, wenn es um die Auswahl der Onlinevertriebskanäle, die Entwicklung deiner Kunden und das Lösen und Beantworten der Kundenanfragen geht.

Deine Tätgkeiten:

  • Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
  • Durchführung von Webinaren für unsere Kunden
  • Erste technische Prüfungen im System
  • Konfliktlösung bei auftretenden Problemen
  • Vor-Ort Schulungen für Kunden

 

Your profil:

Dein Profil – Hard Skills:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
  • Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
  • Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung

 

Dein Profil – Soft Skills:

  • Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
  • Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
  • Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finde
  • Ziel- / ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eigeninitiatives Handeln
  • Großes Interesse an der Hotellerie

 

We Offer

Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir:

 

  • Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
  • Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Persönlicher Freiraum
  • Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
  • Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
  • Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
  • Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

 

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

Interested?

Fröhlich, Linda

Tel:

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