Mit einem offenen Ohr und innerer Ruhe: Begleite deine Kunden durch die digitale Vertriebswelt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Account Manager (m/w/d) Customer Service

offen für Leipzig oder Wernau
Permanent
Full-time, Part-time

About us

DIRS21 ist the market leading online reservations and channel management system for the hotel, catering and tourism sectors. We have over 5,300 customers using DIRS21, most of them independent mid-market 3 to 4 star hotels in Germany, Austria and Switzerland. In our offices in Wernau (near Stuttgart/ Esslingen) and Leipzig we have more than 90 employees, all of them team players embodying the spirit of the Swabian inventors and thinkers.

Your tasks are:

Als Account Manager (m/w/d in Vollzeit, mind. 35 Stunden) unterstützt Du unser Team in Leipzig oder Wernau bei der Kundenberatung. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf den unser Sales Team generiert. Angefangen vom ersten Setup und dem Kennenlernen. Über die regelmäßige Betreuung und Accountpflege bist Du erster Ansprechpartner für "deine" Kunden. Dabei kann es um die Auswahl der Onlinevertriebskanäle, die Entwicklung von Vertriebsstrategien und das Lösen und Beantworten der Kundenanfragen gehen.

Deine Tätgkeiten:

Onboarding von Neukunden
Unterstützung und Beratung deiner Kunden beim Umgang mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
Durchführung von Webinaren und Vor-Ort Schulungen für unsere Kunden
Erarbeitung der bestmöglichen Verkaufsstrategien für unsere Kunden
Erste technische Prüfungen im System und Konfliktlösung bei auftretenden Problemen

Your profil:

Dein Profil – Hard Skills:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
Spaß und Erfahrung in der Kundenbetreuung

Dein Profil – Soft Skills:

Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
Teamfähigkeit
Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
Ziel- /ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
Eigeninitiatives Handeln
Großes Interesse an der Hotellerie

We Offer

Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir:

Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
Eigenverantwortliches Arbeiten
Persönlicher Freiraum
Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

Interested?

Fröhlich, Linda

Tel: